Om du bokat via en resebyrå som Gotogate, Supersavertravel eller Trip.com förmedlar resebyrån biljetten, medan kravet på ersättning vid flygförsening riktas mot flygbolaget som ansvarade för flygningen. Enligt Konsumentverkets vägledning ska du alltid kontakta flygbolaget för att ställa dina krav, även om du köpt resan av en resebyrå.
Du kan ha rätt till 250 till 600 euro per person om flyget blivit försenat mer än 3 timmar och EU:s regler gäller. Flygbolaget kan dock neka kompensation om det kan visa på extraordinära omständigheter. Samla bokningsbekräftelse, boardingkort och kvitton, och blixttesta ditt ärende direkt mot flygbolaget så snart som möjligt.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur ersättning vid flygförsening fungerar när resan bokats via en resebyrå rekommenderar vi Flygförsening.se.
Om du har rätt till ersättning ska kravet riktas mot flygbolaget oavsett var biljetten köpts, och då är en tjänst som driver kravet åt dig ett smidigt val. Flygförsening.se arbetar enligt modellen ingen vinst – ingen avgift, och enligt tjänsten själv tillkommer ingen extra kostnad om ärendet går till domstol, oavsett utfall. Tjänsten uppger dessutom att den skickar felaktiga avslag vidare till domstol i stället för att acceptera dem.
Blixttesta ditt ärende mot flygbolaget hos Flygförsening.se →
📊 Jämförelse: ledande ersättningstjänster
Tabellen visar de tjänster som kan vara relevanta när du vill ha hjälp med ett ersättningsärende. Flygförsening.se och Flyghjälp är specialiserade på flygersättning. Insurello är ingen flygersättningstjänst, men kan vara intressant eftersom kort- och hemförsäkring ibland kan ge ersättning vid försening.
| Tjänst | Hanterar | Avgiftsmodell | Passar bäst för | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Flygförsening.se | Försenat, inställt och överbokat flyg | Ingen vinst – ingen avgift | Resenärer som vill att kravet mot flygbolaget drivs åt dem, även till domstol | Se erbjudandet → |
| Flyghjälp | Flygersättning enligt EU-förordning 261/2004 | – | Resenärer som söker juridisk hjälp vid rättsliga krav | Se erbjudandet → |
| Insurello | Försäkringsärenden | – | Privatpersoner som vill få sina försäkringsbolag kontrollerade | Se erbjudandet → |
Flyghjälp lyfts för sin specialisering på EU-förordningen och en hög framgångsgrad vid rättsliga krav, men utbetalningen kan ta något längre tid. Insurello kontrollerar försäkringsbolag automatiskt och hjälper privatpersoner med försäkringsärenden. Jämför alltid villkoren hos tjänsten innan du går vidare, och kom ihåg att du alltid har möjlighet att kräva ersättning direkt av flygbolaget utan mellanhand.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Varför kravet riktas mot flygbolaget även om du bokat via en resebyrå
- När EU:s regler gäller och när du kan ha rätt till 250 till 600 euro
- Skillnaden mellan sammanhängande och separata biljetter
- Vilka kostnader du kan få ersatta och vilka bevis du behöver
- Hur du går vidare om flygbolaget säger nej
Vill du kolla ditt ärende först kan du göra det här: Se erbjudandet från Flygförsening.se →
⚖️ Dina rättigheter vid flygförsening – från grunden
🧳 Resebyrån förmedlar – flygbolaget är motparten
Gotogate, Supersavertravel och Trip.com är exempel på bokningskanaler där du köper en biljett som ett flygbolag sedan utför. Enligt Konsumentverkets vägledning ska du kontakta flygbolaget för att ställa dina krav, och det gäller även om du köpt resan av en resebyrå. Det är alltså flygbolaget, inte resebyrån, som kravet på kompensation och skadestånd riktas mot.
Innehåller din bokning flygningar med mer än ett flygbolag ska du vända dig till det bolag som ansvarade för just den flygning du fått problem med. Det är detta bolag som kallas det utförande flygbolaget.
Frågan om vem du ska vända dig till för återbetalning av biljettpriset vid inställt flyg när du köpt via en resebyrå behandlas separat av Konsumentverket. Du hittar svaret här: Ska jag vända mig till resebyrån eller flygbolaget för återbetalning vid inställt flyg?
✈️ När gäller EU:s regler?
EU:s regler gäller när du flyger från en flygplats inom EU. De gäller också när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. Reglerna gäller på samma sätt för Norge, Island och Schweiz, och liknande regler finns i Storbritannien.
Flyger du från en flygplats utanför EU med ett flygbolag utanför EU behöver du i stället undersöka flygbolagets avtalsvillkor, nationella lagar och vad Montreal-konventionen kan ge.
⏱️ Vad du kan ha rätt till vid försening
Vad du kan ha rätt till beror på hur försenad du blir, hur du bokat dina biljetter, vad som orsakat förseningen och hur lång flygsträckan är.
- Vid en förväntad försening på minst 2 timmar ska flygbolaget erbjuda gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.
- Blir du försenad en eller flera nätter ska flygbolaget ordna hotellövernattning och betala transporten mellan hotellet och flygplatsen.
- Blir avgångstiden försenad med mer än 5 timmar ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning av den del av resan du inte kunnat utnyttja.
- Blir flyget försenat mer än 3 timmar kan du ha rätt till kompensation på 250 till 600 euro per person.
- Du kan också ha rätt till skadestånd för extra kostnader som uppstått på grund av förseningen.
Kompensation är ersättning för förlorad tid, medan skadestånd är ersättning för extra kostnader du fått. Det är en skillnad som spelar roll när du ska bestämma vart du vänder dig om flygbolaget säger nej.
Se villkoren hos Flygförsening.se →
✅ Har du rätt till ersättning – och när inte?
Tabellen nedan går igenom vanliga situationer, inklusive de som ofta missförstås när biljetten köpts via en resebyrå. Varje ärende bedöms individuellt, och flygbolaget kan i vissa fall visa på extraordinära omständigheter.
| Scenario | Kan ge rätt till ersättning? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Flyget är försenat mer än 3 timmar till slutdestinationen och du flög från en EU-flygplats | ✅ | Kompensation på 250 till 600 euro per person beroende på sträckans längd. Kravet ställs till flygbolaget även om biljetten köpts via resebyrå. | Se erbjudandet → |
| Du flög från en flygplats utanför EU till en EU-flygplats med ett EU-registrerat flygbolag | ✅ | EU:s regler gäller på samma sätt som vid avgång från EU. | Se erbjudandet → |
| Du har en sammanhängande biljett (ett bokningsnummer) och missar ett anslutningsflyg på grund av försening | ✅ | Resan räknas som en helhet. Kravet riktas mot det bolag som ansvarade för flygningen där problemet uppstod. | Se erbjudandet → |
| Du har separata biljetter (olika bokningsnummer) och missar anslutningen | ❌ | Du ansvarar själv för bytestiden. Missar du anslutningen kan du normalt inte kräva ersättning från flygbolaget. | |
| Förseningen orsakades av extraordinära omständigheter, till exempel väder eller säkerhetsrisk | ⚠️ | Kompensation behöver inte betalas ut, men skadestånd för extra kostnader ska ändå betalas. | |
| Förseningen beror på strejk bland flygbolagets egen personal eller på tekniskt fel | ⚠️ | Ses vanligtvis inte som extraordinära händelser, men bedömningen görs från fall till fall. | |
| Du flög från en flygplats utanför EU med ett flygbolag utanför EU | ⚠️ | EU:s regler gäller inte. Undersök flygbolagets villkor, nationella lagar och Montreal-konventionen. | |
| Förseningen är under 3 timmar | ⚠️ | Ingen kompensation enligt EU:s regler, men du kan ha rätt till mat och dryck vid en förväntad försening på minst 2 timmar. |
Det viktigaste när du bokat via en resebyrå är att skilja på sammanhängande och separata biljetter. Med ett bokningsnummer för hela resan, även med mellanlandningar, räknas resan som en helhet. Med olika bokningsnummer ansvarar du själv för att hinna mellan flygningarna.
Gå därför igenom bokningsbekräftelsen och kontrollera om resan har ett eller flera bokningsnummer innan du skickar in ditt krav. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
💶 Hur mycket kan du få – och vad kostar det?
Kompensationen är ett schablonbelopp per person och styrs av flygsträckans längd. Längden räknas från startpunkten till slutdestinationen. Har du en mellanlandning, till exempel Stockholm – Köpenhamn – New York, räknas sträckan från Stockholm direkt till New York. Vid biljetter som inte är sammanhängande räknas sträckorna var för sig.
| Flygsträcka | Kompensation per person |
|---|---|
| Högst 1 500 kilometer | 250 euro |
| Mellan 1 500 och 3 500 kilometer | 400 euro |
| Över 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU | 400 euro |
| Över 3 500 kilometer, inte helt inom EU | 600 euro |
Vid flygningar över 3 500 kilometer som inte genomförts enbart inom EU kan beloppet halveras till 300 euro om förseningen var mer än 3 timmar men mindre än 4 timmar. Hur mycket det blir i svenska kronor varierar med växelkursen.
💡 Räkneexempel
Utfallet i exemplen förutsätter att kraven är uppfyllda och att flygbolaget inte kan visa på extraordinära omständigheter. Beloppen är bruttobelopp före eventuell avgift till en tjänst.
- Två personer, flygning på högst 1 500 kilometer, försenad mer än 3 timmar: 2 × 250 euro = 500 euro.
- Fyra personer, flygning mellan 1 500 och 3 500 kilometer, försenad mer än 3 timmar: 4 × 400 euro = 1 600 euro.
- Tre personer, Sverige till Thailand, försenad mer än 3 men mindre än 4 timmar: 3 × 300 euro = 900 euro. Vid längre försening är beloppet 3 × 600 euro = 1 800 euro.
🧾 Vad kostar det att driva ärendet?
Att kräva ersättning direkt av flygbolaget kostar inget. Säger flygbolaget nej kostar det 150 kronor att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Anlitar du Flygförsening.se gäller enligt tjänsten själv modellen ingen vinst – ingen avgift, utan extra kostnad om ärendet går till domstol. Läs alltid villkoren innan du går vidare. Jämför villkoren hos Flygförsening.se →
📊 Faktorer som påverkar beloppet
- Flygsträckans längd, mätt från startpunkt till slutdestination.
- Hur försenad du blir till din slutdestination.
- Om flygningen omfattas av EU:s regler.
- Om flygbolaget kan visa på extraordinära omständigheter.
- Om biljetterna är sammanhängande eller separata.
- Vilka extra kostnader du kan visa med kvitton.
🎯 Så går du tillväga steg för steg
- Spara bevis. Behåll bokningsbekräftelsen, biljetterna, boardingkorten och alla kvitton, och fota dokumenten så att du kan komplettera ärendet senare.
- Blixttesta ärendet. Använd Konsumentverkets flygkalkylator för att se vad som gäller i din situation och hur mycket du kan ha rätt till.
- Skaffa ett förseningsintyg. Intyg bör finnas på flygbolagets webbplats, annars kontaktar du flygbolagets kundservice. Vill du ha ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du dessutom ett intyg från din arbetsgivare.
- Ställ kravet direkt mot flygbolaget. Kontakta det flygbolag som ansvarade för flygningen så snart som möjligt, även om du bokat via en resebyrå. Skicka med underlag, och skicka in krav på kostnader inom två månader.
- Vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor. Har du väntat i mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare med ärendet.
- Gå vidare vid avslag. Flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen om det hänvisar till extraordinära omständigheter. Håller du inte med kan du anmäla till ARN, som kostar 150 kronor, eller kontakta Konsument Europa om flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien.
- Överväg att låta en tjänst driva ärendet. Du kan alltid kräva själv, men en tjänst kan spara tid och driva ärendet vidare, till exempel till domstol, mot en avgift vid vunnet ärende.
Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
❓ Vanliga frågor
🧳 Vem ska jag kräva ersättning från om jag bokat via Gotogate?
Du ska kontakta flygbolaget, även om du köpt resan av en resebyrå som Gotogate, Supersavertravel eller Trip.com. Innehåller bokningen flygningar med fler än ett bolag vänder du dig till det bolag som ansvarade för flygningen där problemet uppstod. Resebyrån förmedlar biljetten, men kompensation och skadestånd ställs som krav mot flygbolaget. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
🧾 Kan resebyrån betala ersättningen åt mig?
Enligt Konsumentverkets vägledning krävs kompensation och skadestånd vid flygförsening av flygbolaget. Frågan om vem du ska vända dig till för återbetalning av biljettpriset vid inställt flyg när du köpt via resebyrå har Konsumentverket en egen sida om: Ska jag vända mig till resebyrån eller flygbolaget för återbetalning vid inställt flyg?
💶 Hur mycket ersättning kan jag få?
Du kan ha rätt till 250 euro vid flygningar på högst 1 500 kilometer och 400 euro vid flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer. Vid flygningar över 3 500 kilometer är beloppet 400 euro inom EU och 600 euro om flygningen inte genomförts helt inom EU. Beloppen gäller per person och förutsätter att förseningen är mer än 3 timmar. Se villkoren hos Flygförsening.se →
🛫 Vad gäller om jag har flera flygningar i samma bokning?
Med en sammanhängande biljett, alltså ett bokningsnummer för hela resan, räknas resan som en helhet. Du kan då ha rätt till ersättning om du missar ett anslutningsflyg på grund av försening. Med separata biljetter, alltså olika bokningsnummer, ansvarar du själv för bytestiden och kan normalt inte kräva ersättning från flygbolaget om du missar anslutningen.
⚖️ Vad räknas som extraordinära omständigheter?
Exempel är väder som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i flygsäkerheten, politisk instabilitet och strejker som påverkar flygbolaget. Strejker bland flygbolagets egen personal och tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. Bedömningen görs från fall till fall, och flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen. Vid extraordinära omständigheter behöver bara kompensationen inte betalas ut, medan skadestånd ska betalas ändå. Jämför villkoren hos Flygförsening.se →
🛡️ Vilka kostnader kan jag få ersatta?
Du kan ha rätt till ersättning för nödvändiga utlägg, till exempel mat och dryck, missade eller extra hotellnätter, transport till och från flygplatsen och förlorad arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa kostnaderna med kvitton, och för förlorad arbetsinkomst behövs ett intyg från arbetsgivaren. Du kan som mest få 4 694 SDR för förlorad inkomst, vilket motsvarar ungefär 68 000 kronor beroende på valutakurs. Ersättning för sveda och värk ingår inte.
⏱️ Hur snabbt måste jag agera?
Kontakta flygbolaget så snart som möjligt efter förseningen. Vill du ha ersättning för kostnader ska kravet, tillsammans med underlag som kvitton, skickas in inom två månader. Spara alla dokument från resan så att du kan komplettera ärendet. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
📊 Hur lång tid tar det att få svar från flygbolaget?
Det är vanligt att det tar några veckor. Har du väntat i mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare med ärendet, till exempel genom att vända dig till ARN eller till en instans i det land du flög från.
⚠️ Vad gör jag om flygbolaget säger nej?
Kräver du skadestånd, eller både skadestånd och kompensation, kan du vända dig till ARN. Kräver du enbart kompensation eller återbetalning vänder du dig till en instans i det land du flög från, och EU-kommissionen har en lista över dessa. Är du bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få rådgivning av Konsument Europa efter att du först ställt krav till flygbolaget. Flygförsening.se uppger att tjänsten skickar felaktiga avslag vidare till domstol. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
💡 Kan jag få ersättning från kortförsäkring och hemförsäkring också?
Ja, du har rätt att begära ersättning från flera håll. Betalar du merparten av resan med kort ingår ofta en enklare reseförsäkring, där kravet vanligtvis är att minst 75 procent av resan betalats med kort. Kortförsäkringen kan ge mellan 500 och 3 000 kronor om utresan försenas med 6, 8 eller 12 timmar eller ställs in. Hemförsäkringen kan ge mellan 500 och 6 000 kronor beroende på bolag och omfattning, och du ska kunna visa intyg från researrangör eller flygbolag.
🎯 Behöver jag en tjänst eller kan jag kräva själv?
Du kan alltid kräva ersättning själv direkt av flygbolaget utan mellanhand, och det kostar inget. En tjänst kan spara tid och driva ärendet vidare, till exempel till domstol, mot en avgift vid vunnet ärende. Flygförsening.se arbetar enligt modellen ingen vinst – ingen avgift. Se erbjudandet från Flygförsening.se →
📊 Har reglerna ändrats?
Enligt en överenskommelse mellan EU-länderna och Europaparlamentet ska rätten till kompensation på 250 till 600 euro vid minst tre timmars försening ligga kvar. Flygbolagen ska enligt överenskommelsen inom 96 timmar ge information om rättigheter och tydliga instruktioner om hur du ansöker. Vad som räknas som extraordinära omständigheter ska dessutom avgränsas genom en ny lista. Kontrollera hos Konsumentverket när och hur de nya reglerna börjar gälla.
🏆 Sammanfattning
- Resebyrån förmedlar biljetten, men kravet vid flygförsening riktas mot flygbolaget som ansvarade för flygningen.
- Du kan ha rätt till 250 till 600 euro per person om flyget är försenat mer än 3 timmar och EU:s regler gäller.
- Sammanhängande biljetter (ett bokningsnummer) behandlas som en helhet, medan separata biljetter normalt inte ger rätt till ersättning om du missar anslutningen.
- Spara bokningsbekräftelse, boardingkort och kvitton, och skicka in krav på kostnader inom två månader.
- Säger flygbolaget nej kan du gå vidare till ARN, Konsument Europa eller en instans i avgångslandet.
Ersättningsbelopp, avgifter och villkor kan ändras, och varje ärende bedöms individuellt. Informationen på sidan är allmän och utgör inte juridisk rådgivning. Verifiera alltid aktuell information direkt hos tjänsten eller flygbolaget innan du går vidare.
Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
Se erbjudandet från Flyghjälp →
Om skribenten
