Svara inte på erbjudandet förrän du har räknat. Innan du bestämmer dig för att ta emot poäng vid flygförsening bör du ta reda på vad du kan ha rätt till i kontanter: vid en försening på mer än 3 timmar kan kompensationen enligt EU:s regler ligga mellan 250 och 600 euro per person, beroende på flygsträckans längd.
Räkna sedan om poängen till pengar genom att multiplicera antalet poäng med vad en poäng faktiskt kan lösas in för, och jämför summan med kontantbeloppet för alla i bokningen. Fråga också flygbolaget skriftligt vad ett ja innebär för ditt krav. Nedan går vi igenom hur du gör steg för steg och vilka belopp som gäller.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man ska göra när flygbolaget erbjuder poäng istället för pengar rekommenderar vi Flygförsening.se.
Tjänsten arbetar enligt modellen ”ingen vinst – ingen avgift”: om ingen ersättning betalas ut är det gratis för dig, vilket gör det riskfritt att få ett kontantkrav prövat innan du bestämmer dig för ett poängerbjudande. Den hanterar försenade, inställda och överbokade flyg, hjälper till med extrakostnader som mat och hotell och driver felaktiga avslag vidare till domstol utan extra kostnad för dig, enligt tjänsten själv. Det gör den till ett bra första val om du har rätt till ersättning och vill veta vad ditt krav faktiskt kan vara värt.
Se erbjudandet hos Flygförsening.se →
📊 Jämförelse: Ledande ersättningstjänster
Tabellen visar de tjänster som är mest relevanta när du står mellan ett poängerbjudande och ett kontantkrav.
| Tjänst | Styrka | Hanterar | Avgiftsmodell | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Flygförsening.se | Kravet prövas utan startkostnad och felaktiga avslag går vidare till domstol | Försenade, inställda och överbokade flyg samt extrautgifter | Ingen vinst – ingen avgift | Se erbjudande → |
| Flyghjälp | Specialist på EU-förordning 261/2004 med hög framgångsgrad vid rättsliga krav | Flygersättning enligt EU-förordning 261/2004 | – | Se erbjudande → |
| Insurello | Automatiserad koll av försäkringsbolag | Försäkringsärenden för privatpersoner, alltså vägen via försäkring och inte via flygbolaget | – | Se erbjudande → |
Flygförsening.se och Flyghjälp är de två tjänsterna i jämförelsen som driver flygersättningsärenden åt resenären. Flyghjälp lyfter fram sin specialisering på EU-förordningen och en hög framgångsgrad vid rättsliga krav, men har något längre ledtid för utbetalning. Flygförsening.se skiljer sig genom att du inte betalar något om ingen ersättning kommer.
Insurello är en annan väg: tjänsten hjälper dig att kontrollera om dina försäkringar kan ge ersättning, vilket kan vara ett komplement till kravet mot flygbolaget. Läs alltid tjänstens aktuella villkor innan du går vidare.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur du värderar ett poängerbjudande mot kontantersättningen
- Vad EU:s regler säger om kompensation, skadestånd och återbetalning
- När du kan ha rätt till ersättning och när inte
- Hur du räknar om poäng till pengar, med exempel
- Hur du går vidare steg för steg, även om flygbolaget säger nej
Vill du få en första bedömning av ditt krav medan du läser? Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
⚖️ Dina rättigheter vid ett poängerbjudande — från grunden
✈️ När gäller EU:s regler?
EU:s passagerarregler gäller när du flyger från en flygplats inom EU, eller från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. De gäller på samma sätt för Norge, Island och Schweiz samt vissa områden som hör till EU-länder, till exempel Kanarieöarna och Azorerna, och liknande regler finns i Storbritannien. Flyger du i andra fall behöver du undersöka vad som gäller i det aktuella landet, till exempel flygbolagets avtalsvillkor, nationella lagar och Montreal-konventionen.
💶 Kompensation och skadestånd är två olika saker
Kompensation är ersättning för förlorad tid och betalas som ett schablonbelopp: 250, 400 eller 600 euro per person beroende på flygsträckans längd, om förseningen är längre än 3 timmar. Skadestånd är ersättning för de extra kostnader du fått, till exempel mat, extra hotellnätter, transport till och från flygplatsen och förlorad arbetsinkomst. Ersättning för sveda och värk går inte att få.
Eftersom de två beloppen räknas var för sig är det viktigt att veta vilket av dem ett poängerbjudande är tänkt att täcka. Ställ frågan till flygbolaget innan du svarar.
🎁 Poäng, miles och tillgodokvitton
Kompensationen vid försening beskrivs som ett belopp i euro. När det gäller återbetalning av biljettpriset ska flygbolaget betala tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade, och tillgodokvitton eller annan form kan användas om du går med på det. Ett erbjudande om poäng eller miles är därför något du bör värdera mot det kontantbelopp du kan ha rätt till innan du säger ja.
Att acceptera en lösning kan också påverka vad du kan kräva i övrigt. Den som väljer återbetalning kan till exempel inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt flyger vidare till resmålet.
🛡️ Extraordinära omständigheter
Flygbolag hänvisar ibland till extraordinära omständigheter. Det är händelser som bolaget inte kunnat undvika trots att det gjort vad det kunnat, till exempel väder som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet. Strejker bland flygbolagets egen personal och tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära.
Bedömningen görs från fall till fall, och bolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen. Det är bara kompensationen som kan utebli – skadestånd ska ändå betalas.
📬 Nya regler om information
Enligt den överenskommelse som EU-länderna och Europaparlamentet nått ska flygbolagen inom 96 timmar höra av sig med information om rättigheter vid förseningar, med tydliga instruktioner om hur du ansöker om ersättning. Ersättningsnivåerna på 250 till 600 euro vid minst tre timmars försening ligger fast. Läs därför all information från flygbolaget noggrant innan du svarar på ett erbjudande.
Vill du ha en bedömning av ditt krav innan du svarar flygbolaget? Se villkoren hos Flygförsening.se →
✅ Har du rätt till ersättning — och när inte?
Varje ärende bedöms individuellt, och tabellen visar bara hur vanliga situationer brukar se ut enligt EU:s regler. Hur kravet slutar beror på att villkoren är uppfyllda och på om flygbolaget kan visa på extraordinära omständigheter.
| Scenario | Kan ge rätt till ersättning? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Flyg från EU-flygplats försenat mer än 3 timmar | ✅ | Kompensation på 250-600 euro per person kan vara aktuell beroende på flygsträckan | |
| Försening under 3 timmar | ⚠️ | Ingen kompensation enligt tidsgränsen, men gratis mat och dryck kan ingå redan vid en förväntad försening på minst 2 timmar, och extra kostnader kan ge skadestånd | |
| Flygbolaget hänvisar till väder eller säkerhetsrisk | ⚠️ | Kompensation behöver inte betalas ut, men skadestånd ska ändå betalas | |
| Strejk bland flygbolagets egen personal eller tekniskt fel | ✅ | Ses vanligtvis inte som extraordinära omständigheter, men bedömningen görs från fall till fall | |
| Missad anslutning med en sammanhängande bokning | ✅ | Resan räknas som en helhet och du kan ha rätt till ersättning | |
| Missad anslutning med separata bokningar | ❌ | Du ansvarar själv för bytestiden och kan normalt inte kräva ersättning från flygbolaget | |
| Flyg utanför EU med flygbolag utanför EU | ⚠️ | EU:s regler gäller inte, så undersök avtalsvillkor, nationella lagar och Montreal-konventionen | |
| Ersättning för sveda och värk | ❌ | Går inte att få | |
| Flygbolaget säger nej till ditt krav | ⚠️ | Du kan gå vidare till ARN eller Konsument Europa, eller driva ärendet via en tjänst | Starta ditt ärende → |
Notera särskilt skillnaden mellan sammanhängande och separata bokningar. Har du ett och samma bokningsnummer för hela resan räknas den som en helhet, även med mellanlandningar. Har du separata bokningar ansvarar du själv för att hinna mellan flygningarna.
💶 Hur mycket kan du få — och vad kostar det?
Ersättningsnivåerna för kompensation bestäms av flygsträckan, som mäts från startpunkten till slutdestinationen. Har du en mellanlandning räknas sträckan direkt mellan start och slut, förutsatt att biljetten är sammanhängande.
| Flygsträcka | Kompensation per person | Erbjudande |
|---|---|---|
| Högst 1 500 kilometer | 250 euro | |
| 1 500-3 500 kilometer | 400 euro | |
| Över 3 500 kilometer, flygning helt inom EU | 400 euro | |
| Över 3 500 kilometer, flygning inte helt inom EU | 600 euro | |
| Över 3 500 kilometer, inte helt inom EU, försening mellan 3 och 4 timmar | 300 euro (halverat) | |
| Vill du få ditt belopp prövat? | – | Kolla din ersättning hos Flygförsening.se → |
Beloppen anges i euro, och värdet i kronor varierar med växelkursen. Konsumentverkets flygkalkylator räknar ut vilken ersättning som kan gälla för just din resa.
🧮 Så räknar du om poäng till pengar
- Notera hur många poäng eller miles flygbolaget erbjuder.
- Ta reda på vad en poäng kan lösas in för i flygbolagets program, i euro eller kronor, för det du faktiskt tänker använda poängen till. Villkoren finns i programmet.
- Multiplicera: antal poäng × värde per poäng = poängens värde.
- Räkna ut kontantbeloppet: belopp per person enligt tabellen × antal resenärer i bokningen.
- Räkna ut brytvärdet: kontantbelopp ÷ antal poäng. Det är det värde varje poäng måste ha för att erbjudandet ska vara jämförbart med kontantkravet.
- Kontrollera också om poängen går ut, om de går att använda på flyg du verkligen vill ta, och om erbjudandet täcker bara kompensationen eller även dina kostnader.
💡 Räkneexempel: poängerbjudande mot kontantkrav
Utfallet i exemplen förutsätter att kraven är uppfyllda och att flygbolaget inte kan visa på extraordinära omständigheter.
Exempel 1 – familj på fyra. Flygningen är högst 1 500 kilometer och förseningen är längre än 3 timmar. Kontantkompensationen blir 4 × 250 = 1 000 euro. Flygbolaget erbjuder 10 000 poäng, så brytvärdet är 1 000 ÷ 10 000 = 0,10 euro per poäng. Antag för exemplet att en poäng i programmet kan lösas in för 0,02 euro: då är erbjudandet värt 10 000 × 0,02 = 200 euro, alltså 800 euro mindre än kontantbeloppet. Ditt eget programs värde per poäng kan avvika, och det är just det du ska kontrollera.
Exempel 2 – två resenärer på lång flygning. Flygningen är över 3 500 kilometer och inte helt inom EU. Är förseningen mellan 3 och 4 timmar blir kompensationen halverad, 2 × 300 = 600 euro. Är förseningen 4 timmar eller mer blir den 2 × 600 = 1 200 euro. Erbjuds 30 000 poäng är brytvärdet 600 ÷ 30 000 = 0,02 euro per poäng i det första fallet och 1 200 ÷ 30 000 = 0,04 euro per poäng i det andra.
Anlitar du en tjänst avräknas tjänstens avgift från beloppet, så nettot är kompensationen minus avgiften. Hur stor avgiften är vid ett vunnet ärende ser du i tjänstens villkor innan du går vidare.
💰 Vad kostar det att få hjälp?
Kräver du ersättning själv kontaktar du flygbolaget direkt. Säger flygbolaget nej kostar det 150 kronor att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du är i Sverige. Flygförsening.se arbetar enligt modellen ingen vinst – ingen avgift, och enligt tjänsten tillkommer ingen extra kostnad om ärendet går till domstol, oavsett om det vinns eller förloras.
Flyghjälp erbjuder juridisk hjälp med fokus på EU-förordning 261/2004 och har något längre ledtid för utbetalning. Jämför villkoren hos de tjänster som är aktuella för dig.
📊 Faktorer som påverkar beloppet
- Flygsträckans längd: 250, 400 eller 600 euro per person beroende på sträcka.
- Förseningens längd: kompensation kräver mer än 3 timmar, och på långa flygningar utanför EU kan beloppet halveras om förseningen är mellan 3 och 4 timmar.
- Hur du bokat: en sammanhängande bokning räknas som en helhet, separata bokningar gör det inte.
- Extraordinära omständigheter: de kan påverka kompensationen men inte skadeståndet.
- Dina underlag: kvitton för kostnader och intyg från arbetsgivaren för förlorad arbetsinkomst.
- Dina egna val: du måste begränsa kostnaderna, till exempel genom att avboka hotell eller hyrbil du inte kan utnyttja.
Skadeståndet har ett tak på 4 694 SDR, vilket motsvarar ungefär 68 000 kronor beroende på växelkursen. Vill du se vad ett kontantkrav kan landa på? Se priset hos Flygförsening.se →
🎯 Så går du tillväga steg för steg
- Pausa. Tacka varken ja eller nej till poängerbjudandet innan du har räknat och läst villkoren. Fråga flygbolaget skriftligt vad ett ja innebär för ditt krav på kompensation och skadestånd.
- Samla underlag. Spara bokningsbekräftelse, boardingkort och alla kvitton, och fota dokumenten. Skaffa ett förseningsintyg från flygbolaget, som ofta finns på bolagets webbplats eller via kundservice.
- Räkna ut kontantbeloppet. Använd flygkalkylatorn eller tabellen ovan, och multiplicera med antalet resenärer.
- Räkna om poängerbjudandet. Följ stegen i avsnittet om hur du räknar om poäng till pengar och jämför med kontantbeloppet.
- Ställ ditt krav. Kontakta flygbolaget, även om du köpt resan via en resebyrå, och kräv kompensation och/eller skadestånd så snart som möjligt. Skicka med kvitton och skicka in kravet inom två månader. Du kan göra detta själv eller via en tjänst som tar över kontakten och den juridiska processen.
- Vänta på svar. Det tar ofta några veckor. Har du väntat i mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare med ärendet.
- Gå vidare vid avslag. Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning, och är flygbolaget registrerat i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien kan Konsument Europa ge rådgivning. ARN kan pröva ett krav om skadestånd, eller skadestånd och kompensation tillsammans.
Du kan dessutom begära ersättning från flera håll samtidigt, till exempel från din kortförsäkring och hemförsäkring, och sammanlagt kan beloppen bli höga. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
❓ Vanliga frågor
🎁 Ska jag ta emot poäng vid flygförsening?
Det finns inget generellt svar, eftersom det beror på vad poängen är värda för dig jämfört med det kontantbelopp du kan ha rätt till. Räkna först: multiplicera poängen med vad en poäng kan lösas in för och jämför med 250, 400 eller 600 euro per person beroende på flygsträckan. Läs också villkoren i erbjudandet och fråga skriftligt om ett ja påverkar ditt krav. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
🧮 Hur räknar jag om poäng till pengar?
Multiplicera antal poäng med vad en poäng kan lösas in för i flygbolagets program. Det värdet beror på vad du faktiskt kan använda poängen till, och det står i programmets villkor. Jämför sedan summan med kontantbeloppet för alla resenärer, eller räkna ut brytvärdet genom att dela kontantbeloppet med antalet poäng. Exempel finns i avsnittet om hur mycket du kan få.
💶 Hur mycket kontantersättning kan jag ha rätt till?
Vid en försening på mer än 3 timmar kan du ha rätt till 250 euro vid högst 1 500 kilometer, 400 euro vid 1 500-3 500 kilometer eller över 3 500 kilometer inom EU, och 600 euro över 3 500 kilometer när flygningen inte sker helt inom EU. På de längsta flygningarna utanför EU kan beloppet halveras vid en försening mellan 3 och 4 timmar. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
⏱️ Hur lång försening krävs för olika rättigheter?
Kompensation kan komma i fråga vid mer än 3 timmars försening. Gratis mat och dryck ska erbjudas om flygbolaget har skäl att anta att avgången försenas minst 2 timmar. Återbetalning av biljettpriset ska erbjudas vid en avgångsförsening på mer än 5 timmar, och övernattning på hotell ska ordnas om förseningen sträcker sig över en eller flera nätter.
🧾 Kan jag ta emot poäng och ändå kräva pengar?
Det kan vi inte svara på generellt, eftersom det avgörs av villkoren i det erbjudande du fått. Att acceptera en lösning kan påverka andra rättigheter – den som väljer återbetalning kan till exempel inte samtidigt begära kostnadsfri vidareflygning. Ställ frågan skriftligt till flygbolaget och spara svaret innan du tackar ja. Se villkoren hos Flygförsening.se →
🛡️ Vad händer om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter?
Då behöver kompensationen inte betalas ut, men skadestånd ska ändå betalas. Flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen, och bedömningen görs från fall till fall. Håller du inte med flygbolaget kan du få vägledning av Konsumentverket eller Konsument Europa, eller få ärendet prövat av ARN.
🧳 Kan jag få ersättning för mat, hotell och förlorad inkomst?
Ja, sådana kostnader kan ge rätt till skadestånd. Du måste kunna bevisa kostnaderna, så spara alla kvitton, och för förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från arbetsgivaren. Du måste också begränsa dina kostnader, annars kan du få ersättning för bara en del. Skadeståndet har ett tak på 4 694 SDR. Jämför villkoren hos Flygförsening.se →
🔗 Behöver jag en tjänst, eller kan jag kräva själv?
Du kan alltid kontakta flygbolaget själv, och det ska du göra även om du köpt resan av en resebyrå. En tjänst sparar tid och tar över kontakten och den juridiska processen om flygbolaget säger nej. Flygförsening.se tar ingen avgift om ingen ersättning betalas ut, och du ser villkoren för ett vunnet ärende innan du går vidare.
✈️ Gäller reglerna vid missad anslutning?
Har du en sammanhängande bokning, med ett och samma bokningsnummer för hela resan, räknas resan som en helhet och du kan ha rätt till ersättning om du missar ett anslutningsflyg på grund av försening. Har du separata bokningar ansvarar du själv för bytestiden och kan normalt inte kräva ersättning från flygbolaget. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
🏦 Kan försäkringar ge ersättning vid sidan av flygbolaget?
Betalar du merparten av resan med kort ingår ofta en enklare reseförsäkring, och då krävs vanligen att minst 75% av resan betalats med kort. Kortförsäkringen kan ge 500-3 000 kr om utflyget försenas 6, 8 eller 12 timmar eller ställs in, och hemförsäkringens reseskydd kan ge 500-6 000 kr. Kontrollera villkoren med banken eller försäkringsbolaget. Insurello hjälper privatpersoner med försäkringsärenden genom automatiserad koll av försäkringsbolag.
⏳ Hur lång tid tar det att få svar?
Det är vanligt att flygbolaget behöver några veckor på sig. Har du väntat i mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare med ärendet. Vid ARN kostar anmälan 150 kronor, och Konsument Europa svarar oftast inom ett par veckor när du skickat in ditt ärende. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
📬 Måste flygbolaget informera mig om mina rättigheter?
Ja. Flygbolaget ska informera dig om dina rättigheter vid en förväntad försening på minst 2 timmar. Enligt den nya överenskommelsen ska bolagen dessutom höra av sig med information inom 96 timmar, med tydliga instruktioner om hur du söker ersättning. Läs informationen noga innan du svarar på ett poängerbjudande.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna när flygbolaget erbjuder poäng eller miles istället för pengar:
- Räkna innan du svarar: poäng × värde per poäng mot kontantbeloppet för alla resenärer.
- Kontantkompensationen vid försening på mer än 3 timmar kan vara 250, 400 eller 600 euro per person beroende på flygsträckan.
- Fråga skriftligt vad ett ja innebär för ditt krav innan du accepterar.
- Skadestånd för extra kostnader är något annat än kompensation, och kvitton är avgörande.
- Du kan kräva själv, eller låta en tjänst driva ärendet.
Ersättningsbelopp, avgifter och villkor kan ändras, och varje ärende bedöms individuellt. Informationen på sidan är allmän och utgör inte juridisk rådgivning. Verifiera alltid aktuell information direkt hos tjänsten eller flygbolaget innan du går vidare.
Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
Om skribenten
