Turkish Airlines är ett flygbolag utanför EU, och det avgör vad du kan kräva. Flyger du från en flygplats inom EU, till exempel Arlanda eller Landvetter till Istanbul, omfattas utresan av EU:s regler, och du kan ha rätt till mellan 250 och 600 euro per person om flyget blir mer än tre timmar försenat till slutdestinationen. Gäller förseningen hemresan från Istanbul är EU:s regler som utgångspunkt inte tillämpliga, och då behöver du i stället se över flygbolagets villkor, Montreal-konventionen och dina försäkringar. Du söker ersättning genom att kontakta Turkish Airlines, antingen själv eller med hjälp av en ersättningstjänst.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur man söker ersättning för försenat flyg med Turkish Airlines rekommenderar vi Flygförsening.se.
Tjänsten driver ärendet åt dig, och enligt tjänsten är det gratis om ingen ersättning betalas ut (”ingen vinst – ingen avgift”), även om ärendet går till domstol. Flygförsening.se uppger att de hjälpt 969 616 passagerare sedan 2012 och att de skickar felaktiga avslag vidare till domstol i stället för att acceptera dem. Det är ett välrundat val om din utresa från EU kan ge rätt till ersättning och du helst inte vill sköta kontakten med flygbolaget själv.
Se erbjudandet från Flygförsening.se →
📊 Jämförelse: ledande ersättningstjänster
Tabellen sammanfattar vad tjänsterna själva uppger om sitt erbjudande. Flygförsening.se och Flyghjälp driver flygersättningsärenden, medan Insurello vänder sig till dig som har ett försäkringsärende, till exempel efter en försenad resa.
| Tjänst | Hjälper med | Avgiftsmodell | Särskilda drag | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Flygförsening.se | Flygersättning vid försenade, inställda och överbokade flyg | Ingen vinst – ingen avgift | Hjälper även till med extrautgifter som mat och hotell | Se erbjudande → |
| Flyghjälp | Flygersättning enligt EU-förordning 261/2004 | – | Specialist på EU-förordningen och hög framgångsgrad vid rättsliga krav, men något längre ledtid för utbetalning | Se erbjudande → |
| Insurello | Försäkringsersättning, bland annat vid resor | – | Automatiserad koll av försäkringsbolag för privatpersoner med försäkringsärenden | Se erbjudande → |
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- När EU:s regler gäller för flygningar med Turkish Airlines
- Vilken hjälp och ersättning du kan ha rätt till vid försening
- Vad som gäller för hemresan från Istanbul och för anslutningsflyg
- Hur mycket du kan få och vad en ersättningstjänst kostar
- Hur du går tillväga steg för steg, även om flygbolaget säger nej
Vill du gå direkt till ärendet kan du starta hos Flygförsening.se, där du enligt tjänsten inte betalar något om ingen ersättning betalas ut.
Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
⚖️ Dina rättigheter vid försenat flyg med Turkish Airlines — från grunden
🛫 Utresa från en flygplats inom EU
EU:s regler gäller när du flyger från en flygplats inom EU. Det betyder att en flygning med Turkish Airlines från till exempel Arlanda eller Landvetter till Istanbul omfattas, trots att flygbolaget inte är ett EU-bolag. Reglerna gäller på samma sätt för bland annat Norge, Island och Schweiz, och liknande regler finns i Storbritannien.
Omfattas utresan har du rätt till hjälp och stöd av flygbolaget. Om flygbolaget har skäl att anta att avgången försenas med minst två timmar ska du erbjudas gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Försenas du en eller flera nätter ska flygbolaget ordna hotellövernattning och betala transporten mellan hotellet och flygplatsen.
Blir avgången försenad med mer än fem timmar ska flygbolaget erbjuda dig återbetalning av biljettkostnaden för den del av resan du inte kunnat utnyttja. Återbetalningen ska ske inom sju dagar.
Utöver hjälpen kan du ha rätt till kompensation om flyget blir försenat mer än tre timmar. Kompensation ersätter tid du förlorat, medan skadestånd ersätter extra kostnader du fått. Beloppen går vi igenom längre ned i guiden.
🛬 Hemresa från Istanbul
En flygning som startar i Istanbul med Turkish Airlines omfattas som utgångspunkt inte av EU:s regler. Det beror på att reglerna för flygningar från länder utanför EU bara gäller flygbolag som är registrerade i EU. Konsumentverket pekar i stället på tre saker att undersöka: vad flygbolagets avtalsvillkor ger dig, om nationella lagar avgör dina rättigheter och om du kan ha rätt till ersättning enligt Montreal-konventionen.
Montreal-konventionen gäller både inom och utanför EU och kan ge ersättning för kostnader som uppstår på grund av förseningen. Det kan handla om mat och dryck, boende, missad hotellnatt eller hyrbil, missat anslutningsflyg och förlorad arbetsinkomst. Du behöver begränsa dina kostnader, till exempel genom att avboka boende du inte kan utnyttja, och du måste kunna visa kvitton.
Schablonbelopp på 250 till 600 euro enligt EU:s regler är däremot som utgångspunkt inte aktuella på hemresan.
🧳 Biljett med mellanlandning
Har du en sammanhängande biljett, alltså ett och samma bokningsnummer för hela resan, räknas resan som en helhet. Missar du ett anslutningsflyg på grund av en försening kan du då ha rätt till ersättning. Har du separata biljetter med olika bokningsnummer ansvarar du själv för bytestiden, och missar du anslutningen kan du normalt inte kräva ersättning från flygbolaget.
Vill du ta reda på om din utresa kan ge rätt till ersättning kan du låta Flygförsening.se titta på ärendet.
Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
✅ Har du rätt till ersättning — och när inte?
Tabellen visar vanliga situationer med Turkish Airlines. Varje ärende bedöms individuellt, och ett ✅ betyder att du kan ha rätt till ersättning, inte att den är säker.
| Scenario | Kan ge rätt till ersättning? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Utresa från en EU-flygplats, mer än 3 timmar försenad till slutdestinationen | ✅ | Kompensation på 250 till 600 euro beroende på flygsträckans längd | Se erbjudande → |
| Sammanhängande biljett där anslutningsflyget missas på grund av försening | ⚠️ | Resan räknas som en helhet, men bedömningen sker från fall till fall | Se erbjudande → |
| Separata biljetter där anslutningen missas | ❌ | Du ansvarar själv för bytestiden, och ersättning från flygbolaget är normalt inte aktuell | |
| Hemresa från Istanbul med Turkish Airlines | ❌ | EU:s regler gäller som utgångspunkt inte. Undersök flygbolagets villkor, Montreal-konventionen och dina försäkringar | |
| Försening orsakad av extraordinära omständigheter, till exempel väder som omöjliggör flygning | ⚠️ | Kompensation behöver inte betalas, men skadestånd för dina kostnader ska ändå betalas | |
| Teknisk fel på flygplanet eller strejk bland flygbolagets egen personal | ⚠️ | Ses vanligtvis inte som extraordinära omständigheter, men varje fall bedöms för sig | |
| Försening på mer än 3 men under 4 timmar på en flygning över 3 500 kilometer som inte genomförs helt inom EU | ⚠️ | Kompensationen kan halveras |
Det är i första hand flygbolaget som bedömer om förseningen beror på extraordinära omständigheter, men flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen. Exempel på extraordinära omständigheter är väder som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker, brister i flygsäkerheten som inte gick att förutse, politisk instabilitet och vissa strejker. Det finns inga situationer som alltid räknas som extraordinära, utan en bedömning görs från fall till fall.
Får du avslag med hänvisning till extraordinära omständigheter är det inte säkert att det är sista ordet. Flygförsening.se uppger att de skickar felaktiga avslag vidare till domstol.
Se villkoren hos Flygförsening.se →
💶 Hur mycket kan du få — och vad kostar det?
Ersättningen vid försening beror på flygsträckans längd. Beloppen nedan gäller när EU:s regler är tillämpliga, alltså vid utresa från en flygplats inom EU, och bygger på Konsumentverkets och Konsument Europas uppgifter.
| Flygsträcka | Kompensation per person | Erbjudande |
|---|---|---|
| Högst 1 500 kilometer | 250 euro | Se erbjudande → |
| 1 500–3 500 kilometer | 400 euro | Se erbjudande → |
| Över 3 500 kilometer, flygning inom EU | 400 euro | Se erbjudande → |
| Över 3 500 kilometer, flygning som inte genomförs helt inom EU | 600 euro, eller 300 euro vid försening på mer än 3 men under 4 timmar | Se erbjudande → |
Längden beräknas från startpunkten till slutdestinationen. Har du en sammanhängande biljett med mellanlandning räknas sträckan direkt mellan start och slut, och vid separata biljetter räknas sträckorna var för sig. Med Konsumentverkets flygkalkylator kan du räkna ut vad som gäller i just ditt fall.
🧾 Kostnader du kan få ersatta
Du kan ha rätt till skadestånd för kostnader som uppstått på grund av förseningen. Det kan gälla mat och dryck, missade och extra hotellnätter, transport till och från flygplatsen och förlorad arbetsinkomst. För förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från din arbetsgivare, och du kan maximalt få 4 694 SDR, vilket motsvarar ungefär 68 000 kronor beroende på valutakurs. Du kan inte få ersättning för sveda och värk.
Spara alla kvitton, eftersom du måste kunna bevisa dina kostnader. Begränsa också kostnaderna, annars kan du få ersättning för bara en del av dem.
💰 Vad kostar en ersättningstjänst?
Du kan alltid kräva ersättning direkt från flygbolaget utan mellanhand. Då behåller du hela beloppet, men du sköter själv kontakten, underlaget och eventuell fortsatt process. En ersättningstjänst tar över det arbetet, och priset är att tjänsten tar betalt enligt sin avgiftsmodell.
Hos Flygförsening.se gäller enligt tjänsten att du inte betalar något om ingen ersättning betalas ut, och att ett ärende som går till domstol inte medför någon extra kostnad, oavsett om tjänsten vinner eller förlorar. Läs alltid igenom avgiften i villkoren hos den tjänst du väljer innan du lämnar in ärendet.
Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
💡 Räkneexempel före eventuell avgift
Utfallet beror på att kraven är uppfyllda och på om flygbolaget kan visa extraordinära omständigheter. Beloppen nedan är före eventuell avgift hos en ersättningstjänst.
- Familj om fyra, utresa Arlanda–Istanbul: Om sträckan ligger mellan 1 500 och 3 500 kilometer och familjen kommer fram mer än tre timmar försenad kan kompensationen vara 4 × 400 euro = 1 600 euro.
- Två resenärer, en bokning Sverige–Thailand via mellanlandning: Konsumentverkets eget exempel gäller en flygning över 3 500 kilometer som inte går helt inom EU. Blir förseningen mer än tre men under fyra timmar kan kompensationen vara 2 × 300 euro = 600 euro, och blir den fyra timmar eller mer kan den vara 2 × 600 euro = 1 200 euro.
📊 Faktorer som påverkar beloppet
- Flygsträckans längd, som styr om kompensationen är 250, 400 eller 600 euro.
- Hur försenad du blir till din slutdestination.
- Vad som orsakat förseningen och om flygbolaget kan visa extraordinära omständigheter.
- Hur du bokat biljetterna, med ett bokningsnummer eller separata biljetter.
- Om flygningen går från en flygplats inom EU eller inte.
🛡️ Ersättning via försäkringar
Betalar du merparten av resan med kort ingår ofta en enklare reseförsäkring. Ofta krävs att du betalat minst 75 procent av resan med kort, men ibland räcker det med hälften. Du kan få ersättning om ditt flyg vid utresan försenas 6, 8 eller 12 timmar eller ställs in, och beloppet kan variera mellan 500 och 3 000 kronor.
Hemförsäkringen innehåller ett reseskydd som kan ge mellan 500 och 6 000 kronor beroende på bolag och hur omfattande försäkringen är. Några bolag ersätter även försenad hemresa, vilket kan vara intressant just på resor med Turkish Airlines, men det kräver ofta en mer omfattande försäkring. Du behöver kunna visa intyg från flygbolaget eller researrangören.
🎯 Så går du tillväga steg för steg
- Kontrollera om utresan omfattas. Flög du från en flygplats inom EU gäller EU:s regler. Använd Konsumentverkets flygkalkylator för att se vilken ersättning som kan vara aktuell.
- Samla bevis. Spara bokningsbekräftelse, boardingkort och alla kvitton, och fota dokumenten så att du kan komplettera ärendet senare. Skaffa ett förseningsintyg från flygbolaget, som ofta finns på flygbolagets webbsida eller via kundservice, och ett intyg från arbetsgivaren om du vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst.
- Begränsa dina kostnader. Avboka hotell, hyrbil och annat du inte kan utnyttja på grund av förseningen.
- Välj väg. Du kan kräva ersättning själv av Turkish Airlines eller ta hjälp av en ersättningstjänst som sköter kontakten åt dig.
- Skicka in kravet så snart som möjligt. Vill du ha ersättning för kostnader ska kravet skickas in inom två månader, tillsammans med underlag som kvitton. Innehåller bokningen flera flygbolag vänder du dig till det bolag som ansvarade för den flygning som drabbades.
- Vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor, och har du väntat mer än sex veckor utan svar kan du gå vidare med ärendet.
- Gå vidare vid avslag. Har du flugit från Sverige kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pröva ärendet för 150 kronor, och du kan få kostnadsfri vägledning av Konsumentverket. Du kan också tipsa Konsumentverket om du tycker att flygbolaget bryter mot reglerna.
Vill du slippa sköta kontakten med flygbolaget själv kan du starta ärendet hos Flygförsening.se redan idag.
Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
❓ Vanliga frågor
✈️ Gäller EU:s regler när jag flyger med Turkish Airlines?
Det beror på var resan startar. Flyger du från en flygplats inom EU, till exempel Arlanda eller Landvetter till Istanbul, omfattas du av EU:s regler trots att Turkish Airlines inte är ett EU-bolag. Flyger du från Istanbul gäller reglerna som utgångspunkt inte, eftersom de för flygningar från utanför EU bara omfattar flygbolag registrerade i EU.
🛬 Kan jag få ersättning för försenad hemresa från Istanbul?
EU:s schablonbelopp gäller som utgångspunkt inte på hemresan, men du kan ha rätt till ersättning för kostnader enligt Montreal-konventionen. Några hemförsäkringsbolag ersätter dessutom försenad hemresa, ofta med en mer omfattande försäkring. Har du ett försäkringsärende kan Insurello vara ett alternativ, eftersom tjänsten riktar sig till privatpersoner med försäkringsärenden.
⏱️ Hur många timmar måste flyget vara försenat?
Du kan ha rätt till kompensation om flyget är försenat mer än tre timmar till slutdestinationen. Gratis mat och dryck ska erbjudas när avgången väntas försenas med minst två timmar, och vid en försening på mer än fem timmar ska du erbjudas återbetalning av biljetten för den del av resan du inte kunnat utnyttja.
💶 Hur mycket ersättning kan jag få?
Vid utresa från en EU-flygplats kan du ha rätt till 250 euro för flygningar upp till 1 500 kilometer och 400 euro för flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer. Över 3 500 kilometer är beloppet 400 euro inom EU och 600 euro vid flygningar som inte går helt inom EU. Dessutom kan du ha rätt till skadestånd för dina extra kostnader.
Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
🧾 Kan jag kräva ersättning själv utan en tjänst?
Ja. Du måste själv kontakta flygbolaget för att ställa kravet, även om du köpt resan via en resebyrå. Skicka med underlag som förseningsintyg, boardingkort och kvitton, och spara kopior. En tjänst kan ta över arbetet och processen, men du behöver inte använda en.
🛡️ Vad kan Turkish Airlines hänvisa till för att slippa betala?
Flygbolag hänvisar ofta till extraordinära omständigheter, till exempel väder, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet. Då behöver kompensation inte betalas, men flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt för att undvika förseningen, och skadestånd ska ändå betalas. Flyghjälp beskriver sig som specialist på EU-förordning 261/2004 och uppger hög framgångsgrad vid rättsliga krav.
🧳 Vad gäller om jag missar ett anslutningsflyg i Istanbul?
Har du en sammanhängande biljett med ett bokningsnummer räknas resan som en helhet, och du kan ha rätt till ersättning om du missar anslutningen på grund av en försening. Har du separata biljetter ansvarar du själv för bytestiden och kan normalt inte kräva ersättning från flygbolaget.
🎯 Hur lång tid har jag på mig att skicka in kravet?
Kontakta flygbolaget så snart som möjligt. Vill du ha ersättning för kostnader ska du skicka in kravet inom två månader, tillsammans med underlag som visar vilka kostnader det rör sig om.
Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
⚖️ Vad gör jag om Turkish Airlines säger nej?
Har du flugit från Sverige kan ARN pröva om du har rätt till ersättning, och en anmälan kostar 150 kronor. Konsumentverket ger dessutom kostnadsfri vägledning om dina rättigheter, men kan inte bedöma ditt enskilda ärende eller kontakta företag åt dig. Du kan också välja en ersättningstjänst som driver ärendet vidare.
💰 Vad kostar det att använda en ersättningstjänst?
Det varierar mellan tjänsterna, så läs avgiften i villkoren innan du lämnar in ärendet. Hos Flygförsening.se gäller enligt tjänsten att du inte betalar något om ingen ersättning betalas ut, och att en domstolsprocess inte medför någon extra kostnad oavsett utfall.
Se villkoren hos Flygförsening.se →
🧭 Har reglerna för flygförseningar ändrats?
Enligt en överenskommelse mellan Europaparlamentet och medlemsländerna ska gränsen på tre timmar och ersättningsnivåerna på 250 till 600 euro vara kvar. Flygbolagen ska däremot inom 96 timmar informera om rättigheter vid försening och ge tydliga instruktioner för hur man söker ersättning. Kontrollera vilka regler som gällde när din resa genomfördes.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste punkterna när du söker ersättning efter en försening med Turkish Airlines:
- EU:s regler gäller vid avgång från en flygplats inom EU, till exempel Arlanda eller Landvetter till Istanbul, men som utgångspunkt inte vid hemresa från Istanbul.
- Vid utresa kan du ha rätt till 250 till 600 euro per person om flyget är försenat mer än tre timmar till slutdestinationen, beroende på sträckan.
- På hemresan kan du undersöka flygbolagets villkor, Montreal-konventionen och dina försäkringar.
- Spara kvitton och förseningsintyg, och skicka kravet så snart som möjligt, inom två månader om du kräver kostnader.
- Du kan kräva själv eller ta hjälp av en tjänst, och vid avslag kan ARN pröva ärendet om du flugit från Sverige.
Ersättningsbelopp, avgifter och villkor kan ändras, och varje ärende bedöms individuellt. Informationen på sidan är allmän och utgör inte juridisk rådgivning. Verifiera alltid aktuell information direkt hos tjänsten eller flygbolaget innan du går vidare.
Sök ersättning för din utresa hos Flygförsening.se →
Om skribenten
