När ett flygbolag går i konkurs ställs bolagets flyg in, och dina möjligheter att få pengarna tillbaka beror främst på hur du bokade och betalade. Har du betalat med kreditkort kan du ha rätt att rikta kravet mot kortutgivaren, normalt din bank, enligt konsumentkreditlagen. Har du bokat en paketresa är det i första hand researrangören som ansvarar.
Reseskyddet i hem- och reseförsäkringar gäller i allmänhet inte vid flygbolagskonkurs, och ett krav mot konkursboet kan ge litet eller inget. Samla därför bokningsbekräftelse och betalningsbevis direkt, kontakta företaget skriftligen och vänd dig sedan till din bank. Varje ärende bedöms individuellt.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när flygbolaget går i konkurs rekommenderar vi Flygförsening.se.
Ingen tjänst sticker ut specifikt för flygbolagskonkurser, så valet bygger på bästa sammanlagda profil: Flygförsening.se arbetar enligt principen ingen vinst – ingen avgift, och enligt tjänsten tillkommer ingen extra kostnad om ärendet går till domstol, oavsett utfall. Tjänsten beskriver också att den hjälper till med extrautgifter som mat, hotell och nya biljetter. Kortreklamationen gör du själv hos din bank, och inför ett ärende mot ett flygbolag i konkurs bör du fråga tjänsten om den tar sig an just det.
Se Flygförsening.se:s erbjudande →
📊 Jämförelse: ledande ersättningstjänster
Tabellen visar hur tjänsterna beskriver sin egen inriktning och vad du bör tänka på i ett konkursscenario. Fråga alltid tjänsten om den tar sig an ditt ärende innan du lämnar in något.
| Tjänst | Inriktning enligt tjänsten | Avgiftsmodell | Bra att veta vid flygbolagskonkurs | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Flygförsening.se | Flygersättning vid försenade, inställda och överbokade flyg samt extrautgifter | Ingen vinst – ingen avgift, ingen extra kostnad vid domstol | Fråga tjänsten om ärenden mot flygbolag i konkurs hanteras | Se erbjudandet hos Flygförsening.se → |
| Flyghjälp | Flygersättning, profilerad som specialist på EU-förordning 261/2004 | – | Fråga tjänsten om ärenden mot flygbolag i konkurs hanteras | Se erbjudandet hos Flyghjälp → |
| Insurello | Försäkringsärenden och skadeanmälan med automatiserad koll av försäkringsbolag | – | Reseskydd gäller i allmänhet inte vid flygbolagskonkurs, men tjänsten kan vara aktuell om du vill få dina försäkringar kontrollerade | Se erbjudandet hos Insurello → |
De två första tjänsterna är byggda för krav mot flygbolag, medan Insurello arbetar med försäkringsbolag. Vilken väg som är rätt för dig beror på hur du bokade och betalade, vilket vi går igenom nedan.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur din bokning och ditt betalsätt avgör vilka vägar som är öppna
- Hur kortreklamation och konsumentkreditlagen fungerar
- Vad paketreselagen och konkursskydd betyder för dig som resenär
- Vad ett krav mot konkursboet innebär i praktiken
- Vilka steg du tar och i vilken ordning
Har du i stället drabbats av en försening eller ett inställt flyg hos ett flygbolag som fortfarande flyger kan du få ärendet bedömt av en ersättningstjänst. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
⚖️ Dina rättigheter när flygbolaget går i konkurs – från grunden
✈️ Vad konkursen betyder för din biljett
När ett flygbolag går i konkurs ställs bolagets flyg in. Flybe och Primera Air är exempel på flygbolag som har gått i konkurs. Dina möjligheter att få pengarna tillbaka avgörs i hög grad av hur du bokade och betalade, vilket Konsumenternas beskriver i sin guide. Kravet riktas därför ofta mot någon annan än flygbolaget, till exempel kortutgivaren eller en researrangör.
💳 Kortreklamation och konsumentkreditlagen
Har du betalat flygbiljetten med kreditkort kan du ha rätt att göra samma invändningar mot kortutgivaren som mot säljaren. Enligt 29 § konsumentkreditlagen svarar kreditgivaren på samma sätt som säljaren för krav på återbetalning, men inte för mer än du har fått genom krediten. Detta brukar kallas kortreklamation eller chargeback, och samma skydd kan gälla vid annan kredit, som kontokredit eller fakturakredit.
Du kan inte kräva pengarna både av banken och av företaget. Med betalkort finns ingen lagstadgad rätt mot banken, men många banker prövar reklamationer frivilligt. Då avgör bankens villkor, inklusive eventuella tidsfrister.
🧳 Paketresor och paketreselagen
Ingick flyget i en paketresa, till exempel flyg och hotell bokade ihop, gäller paketreselagen och researrangören ansvarar för att du kommer fram. Har resan inte påbörjats ska arrangören få chans att ordna en ersättningsresa, och kan arrangören inte det kan du begära pengarna tillbaka. Har du köpt ett konkursskydd via en bokningssajt ska du använda det, och du bör kontrollera om din resebyrå har en försäkring som gäller vid konkurs.
🏛️ Konkursboet och din fordran
Kan du inte få pengarna tillbaka på annat sätt kan du kräva dem av konkursboet, alltså den egendom som förvaltas när bolaget har gått i konkurs. Som konsument räknas du normalt som oprioriterad borgenär, vilket innebär att borgenärer med förmånsrätt får betalt först och att chansen till full utdelning kan vara liten. Är flygbolaget registrerat i ett annat land kan konkursen hanteras där, så fråga Konsumentverkets vägledare hur du går tillväga i ditt fall.
🛡️ Försäkringar
Hem- och kortförsäkringar har ofta ett reseskydd som kan ersätta försenat eller inställt flyg vid utresan, med belopp som beskrivs mellan 500 och 6 000 kronor beroende på försäkring. Vid flygbolagskonkurs gäller reseskydd däremot i allmänhet inte. Undantaget är om du redan är på resan och har en mer omfattande hemförsäkring eller en separat reseförsäkring, då kan du ha rätt till ersättning för förseningar. Fråga alltid ditt försäkringsbolag.
Gäller ditt ärende i stället ett försenat eller inställt flyg hos ett bolag som är i drift kan du starta det direkt hos en ersättningstjänst. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
✅ Har du rätt till ersättning – och när inte?
Tabellen går igenom vanliga situationer och visar var du kan ha rätt till ersättning. Utfallet beror alltid på att kraven är uppfyllda och på ditt enskilda ärende.
| Scenario | Kan ge rätt till ersättning? | Notering | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Enbart flygbiljett betald med kreditkort | ✅ | Du kan ha rätt att rikta kravet mot kortutgivaren enligt konsumentkreditlagen. Kontakta banken skriftligen. | |
| Flygbiljett betald med betalkort | ⚠️ | Ingen lagstadgad rätt mot banken, men många banker prövar frivilligt. Bankens villkor och tidsfrister avgör. | |
| Paketresa med flyg | ✅ | Researrangören ansvarar. Du kan få en ersättningsresa eller pengarna tillbaka. | |
| Krav på både bank och företag för samma pengar | ❌ | Du kan inte kräva återbetalning från båda. | |
| Reseskydd i hem- eller reseförsäkring | ⚠️ | Gäller i allmänhet inte vid flygbolagskonkurs. Undantag kan finnas om du redan är på resan och har en mer omfattande försäkring. | |
| Krav direkt mot konkursboet | ⚠️ | Du är normalt oprioriterad borgenär och chansen till utdelning kan vara liten. | |
| Försenat eller inställt flyg, men bolaget är i drift | ✅ | EU-reglerna kan ge rätt till hjälp och 250 till 600 euro per person om kraven är uppfyllda. Extraordinära omständigheter kan påverka utfallet. | Se erbjudandet hos Flygförsening.se → |
Den sista raden gäller dig som drabbats av en vanlig försening eller ett inställt flyg. Reglerna gäller bland annat när du flyger från en flygplats inom EU, och du kan räkna ut vad som gäller i ditt fall med flygkalkylatorn. Se villkoren hos Flygförsening.se →
💶 Hur mycket kan du få – och vad kostar det?
Vid en kortreklamation kan du kräva tillbaka den del av biljettpriset du betalade med kredit, men inte mer än vad du har fått genom krediten. Vid en vanlig försening hos ett flygbolag som är i drift ser ersättningsnivåerna ut så här, när förseningen är mer än tre timmar.
| Flygsträcka | Kompensation per person | Erbjudande |
|---|---|---|
| Högst 1 500 kilometer | 250 euro | |
| 1 500 till 3 500 kilometer | 400 euro | |
| Över 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU | 400 euro | |
| Över 3 500 kilometer, inte helt inom EU | 600 euro, kan halveras till 300 euro vid 3 till 4 timmars försening | Kolla din ersättning hos Flygförsening.se → |
Flygförsening.se arbetar enligt modellen ingen vinst – ingen avgift: om tjänsten inte får någon ersättning tar den inte betalt, och en domstolsprocess ger enligt tjänsten ingen extra kostnad. Vad tjänsten tar vid ett vunnet ärende framgår av tjänstens villkor. Se villkoren hos Flygförsening.se →
💡 Räkneexempel 1: kortreklamation med delvis kreditbetalning
Tre vänner köper flygbiljetter för totalt 6 000 kr. De betalar 4 000 kr med kreditkort och 2 000 kr med betalkort, och flygbolaget går i konkurs före avresan. Kravet mot kortutgivaren kan då som mest gälla 4 000 kr, eftersom kreditgivaren inte svarar för mer än vad som har fåtts genom krediten. Återstående 2 000 kr (6 000 – 4 000) betalades med betalkort, där banken kan pröva reklamationen frivilligt men inte är skyldig enligt lag.
🛫 Räkneexempel 2: kompensation för en tidigare försening
Tre personer drabbas av fyra timmars försening på en flygsträcka på 2 000 kilometer inom EU hos ett bolag som är i drift. Sträckan ligger mellan 1 500 och 3 500 kilometer, så kompensationen kan vara 400 euro per person, alltså 1 200 euro totalt (3 x 400). Beloppet är före en eventuell avgift hos en tjänst och gäller bara om kraven är uppfyllda och flygbolaget inte kan visa extraordinära omständigheter.
📊 Faktorer som påverkar beloppet
- Hur du bokade: som paketresa eller enbart som flygbiljett.
- Hur du betalade: kredit, betalkort eller annat betalsätt.
- Hur stor del av priset du betalade med kredit, eftersom kreditgivarens ansvar har ett tak.
- Din ställning i konkursen, där oprioriterade borgenärer normalt får betalt sist.
- Vid kompensation för försening: flygsträckans längd, förseningens längd och om flygbolaget kan visa extraordinära omständigheter.
- Hur väl du kan visa dina kostnader med kvitton och dokument.
🎯 Så går du tillväga steg för steg
- Samla underlag direkt. Spara bokningsbekräftelse eller biljett med bokningsnummer, resedatum, passagerarnamn och pris, samt bevis på hur du betalade. Fota alla dokument, kvitton och bekräftelser så att du kan komplettera senare, och skicka kopior i stället för original.
- Ta reda på hur du bokade och betalade. Var det en paketresa eller enbart en flygbiljett, och betalade du med kredit, betalkort eller på annat sätt? Svaret avgör om du vänder dig till arrangören, banken eller någon annan.
- Kontakta företaget skriftligen. Konsumentverket rekommenderar normalt att du först försöker lösa saken med företaget och beskriver problemet skriftligen. Spara korrespondensen, eftersom banken kan vilja se att du har reklamerat, och agera snabbt: krav på ersättning för kostnader bör enligt Konsument Europa skickas till flygbolaget inom två månader.
- Reklamera hos kortutgivaren. Skriv till banken med orderbekräftelse eller kvitto, bevis på inställt flyg, en kopia på din reklamation till företaget och svaret. Banker har egna blanketter och tidsfrister, så kontrollera dem direkt, och kräv inte pengarna av både banken och företaget.
- Använd konkursskydd eller resegaranti om det finns. Har du en paketresa eller ett konkursskydd via en bokningssajt ska du använda det. En bank kan fråga om du har ansökt om ersättning, och Skandias blankett för flygbolagskonkurs är ett exempel på en där en sådan ansökan måste vara gjord först.
- Kräv pengarna av konkursboet om de inte kommer på annat sätt. Din fordran är normalt oprioriterad och chansen till utdelning kan vara liten, så räkna inte med att pengarna kommer den vägen. Fråga Konsumentverkets vägledare om hur du går tillväga.
- Bestäm om du vill driva ärendet själv eller med hjälp. Du kan alltid kontakta flygbolaget direkt, men en ersättningstjänst kan spara tid och ta ärendet vidare. Flygförsening.se uppger att den skickar felaktiga avslag till domstol och att det är gratis om ingen ersättning betalas ut.
Fråga alltid tjänsten om den tar sig an ärenden mot flygbolag i konkurs innan du lämnar in något. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
❓ Vanliga frågor
✈️ Vad händer med min flygbiljett när flygbolaget går i konkurs?
När flygbolaget går i konkurs ställs bolagets flyg in. Biljetten blir därmed inte användbar, men du kan ha rätt att få pengarna tillbaka på andra vägar. Vilken väg som är aktuell beror på om du bokade en paketresa eller enbart flygbiljetten, och hur du betalade.
💳 Kan jag få pengarna tillbaka via mitt kreditkort?
Det kan du ha rätt till om du betalade med kredit. Enligt konsumentkreditlagen kan du göra samma krav mot kortutgivaren som mot säljaren, men kreditgivaren svarar inte för mer än du fått genom krediten. Du kan inte kräva pengarna både av banken och av företaget.
🏦 Vad är skillnaden mellan kreditkort och betalkort?
Med kreditkort samlas köpen på en faktura och du har ett starkt lagstadgat skydd mot banken. Med betalkort dras pengarna direkt från kontot och lagen ger ingen rätt att kräva återbetalning av banken. Många banker prövar ändå reklamationer frivilligt, och då avgör bankens villkor.
🧾 Vad är en kortreklamation, eller chargeback, och hur gör jag?
Det är ett krav till din bank om att få pengarna tillbaka efter ett kortköp. Konsumentverket nämner flygbolagskonkurs och inställda flyg som situationer där det kan vara aktuellt. Skriv till banken och bifoga orderbekräftelse eller kvitto, bevis på inställt flyg, en kopia på din reklamation till företaget och svaret.
⏱️ Hur lång tid tar en kortreklamation?
Det varierar mellan banker. Skandia anger i sin blankett för flygbolagskonkurs att utredningen kan ta minst tio veckor, eftersom banken kan behöva hämta uppgifter från de platser där kortet använts. Banken kan också debitera kontot på nytt beroende på utfallet, så kontrollera din banks villkor och tidsfrister.
🧳 Gäller paketreselagen min bokning?
Den gäller om flyget ingick i en paketresa, till exempel flyg och hotell bokade ihop. Då ansvarar researrangören för att du kommer fram, och kan arrangören inte ordna en ersättningsresa kan du begära pengarna tillbaka. Bokade du enbart en flygbiljett är den vägen i regel inte aktuell, och då är ditt betalsätt viktigare.
🛡️ Täcker min försäkring en flygbolagskonkurs?
Reseskydd i hem- och reseförsäkringar gäller i allmänhet inte vid flygbolagskonkurs. Undantaget är om du redan är på resan och har en mer omfattande hemförsäkring eller en separat reseförsäkring, då kan du ha rätt till ersättning för förseningar. Vill du få dina försäkringar kontrollerade kan Insurello vara ett alternativ, en tjänst som beskrivs som hjälp i försäkringsärenden med automatiserad koll av försäkringsbolag. Se erbjudandet hos Insurello →
🏛️ Vad är ett konkursbo och kan jag få pengar därifrån?
Ett konkursbo är den egendom som förvaltas när ett bolag har gått i konkurs, och tillgångarna fördelas mellan bolagets borgenärer. Som konsument är du normalt oprioriterad borgenär, vilket betyder att andra får betalt före dig. Chansen att få hela beloppet kan därför vara liten.
💶 Kan jag få kompensation enligt EU-reglerna om flygbolaget är i konkurs?
EU-reglerna kan ge kompensation på 250 till 600 euro per person vid mer än tre timmars försening, om kraven är uppfyllda. Om flygbolaget är i konkurs är det en bedömning från fall till fall om och hur ett sådant krav kan drivas, och kravet kan behöva riktas mot konkursboet. Räkna ut vad som gäller för din resa med flygkalkylatorn och fråga en ersättningstjänst om den tar sig an ärendet. Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
🎯 Kan jag kräva själv eller bör jag använda en tjänst?
Du kan alltid kontakta flygbolaget själv, och för att kräva ersättning måste du själv ta kontakt med bolaget. Att driva ärendet på egen hand tar tid och kräver att du hanterar dokument och eventuella avslag. En tjänst kan spara tid och ta ärendet vidare, och Flygförsening.se arbetar enligt modellen ingen vinst – ingen avgift.
📂 Vad ska jag spara som bevis?
Spara bokningsbekräftelse eller biljett, kvitton, boardingkort och alla bekräftelser, och fota dem så att du kan komplettera senare. Spara också din korrespondens med flygbolaget eller researrangören och deras svar, eftersom banken kan be om den. Har du extrakostnader behöver du kvitton som bevis, och för förlorad arbetsinkomst krävs ett intyg från din arbetsgivare. Starta ditt ärende hos Flygförsening.se →
🧭 Var får jag gratis vägledning?
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning om dina rättigheter och vilka alternativ du har, men kan inte bedöma ditt enskilda ärende eller kontakta företag åt dig. Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, och Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger vägledning om bankfrågor. Bor du i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få rådgivning av Konsument Europa, efter att du först har ställt krav till flygbolaget.
🏆 Sammanfattning
- Din bokning och ditt betalsätt avgör vilka vägar som är öppna när ett flygbolag går i konkurs.
- Kreditkort kan ge rätt till krav mot banken enligt konsumentkreditlagen, men högst vad du fått genom krediten.
- Vid paketresa ansvarar researrangören, och konkursskydd eller resegaranti bör användas först.
- Reseskydd i försäkringar gäller i allmänhet inte vid flygbolagskonkurs.
- Ett krav mot konkursboet är normalt oprioriterat och chansen till utdelning kan vara liten.
- Samla underlag direkt och kontakta företaget skriftligen innan du vänder dig till banken.
Ersättningsbelopp, avgifter och villkor kan ändras, och varje ärende bedöms individuellt. Informationen på sidan är allmän och utgör inte juridisk rådgivning. Verifiera alltid aktuell information direkt hos tjänsten eller flygbolaget innan du går vidare.
Kolla din ersättning hos Flygförsening.se →
Se erbjudandet hos Flyghjälp →
Om skribenten
